Cara Google...

La settimana scorsa ho evidenziato un posto apparso sul blog di Google e le lamentele che ha suscitato nella blogosfera.

Ora spunta un altro "caso Google". Sono circa due giorni e mezzo che non si riesce a pubblicare via FTP attraverso Blogger (di proprieta' Google). La cosa piu' fastidiosa e' che sul blog di Blogger dicono che il problema e' stato risolto. In realta' basta farsi un giro sui forum di discussione per capire che non e' cosi'.

Oltre alla solita arroganza, cio' mette a nude serie mancanze in termini di servizio clienti (almeno quando ho avuto questioni con l'hosting di Yahoo!, hanno ammesso il problema, aiutato a far test, capire dove fosse e eventualmente risolverlo, infine si sono scusati) e soprattutto da' l'impressione, triste, che l'offrire il migliore servizio possibile non sia una priorita' per Google. Blogger sembra essere semplicemente una mucca da cui prelevare latte pubblicitario.

Capisco quanto sia complesso il management di processi di cambiamento e di crescita, e molto probabilmente non ho le competenze per suggerire come Google debba gestire questa crescita (anche perche' i risultati e l'innovazione sono decisamente dalla loro parte), pero' so' per certo che il servizio clienti e l'esperienza offerta ad un utente/cliente sono cruciali. Google deve capirlo, in fretta, l'arroganza e la miopia nel lungo periodo non pagano.

Che ne sara' di YouTube tra qualche anno?

p.s. ovviamente dati i problemi di Blogger, non so quando questo post (e gli altri scritti per oggi) andra' online.